Conserto de celular tem garantia? Como funciona

O que a garantia cobre, o que não cobre e o que exigir por escrito.

Sim, e não é favor: o Código de Defesa do Consumidor estabelece 90 dias de garantia legal para serviços, contados da entrega. Assistência que se recusa a dar garantia está descumprindo a lei.

Aqui todo reparo sai com 90 dias registrados na nota, cobrindo peça e mão de obra. Se o mesmo defeito voltar dentro do prazo, o serviço é refeito sem custo.

O que a garantia cobre: defeito na peça instalada e falha no serviço executado. Tela que começa a apresentar falha de toque, painel que descola por cola mal aplicada, bateria nova que não entrega a autonomia esperada. Tudo isso é responsabilidade de quem executou.

O que a garantia não cobre: dano novo. Se o aparelho cair de novo e a tela quebrar, isso é um evento novo, não continuação do anterior. Também não cobre dano por líquido posterior ao reparo, nem violação por terceiros.

Um ponto que gera discussão: aparelho aberto por outra assistência depois do nosso serviço perde a garantia, porque deixa de ser possível determinar o que causou o quê.

O que você deve exigir por escrito na nota: a peça utilizada e sua categoria, o serviço executado, a data e o prazo de garantia. Documento verbal não protege ninguém. Assistência séria registra sem que você precise pedir.