Celular sem som na ligação: alto-falante ou software?

Testes rápidos que identificam qual das três peças de áudio está com problema.

O aparelho tem três peças de áudio diferentes, e confundir qual delas falhou leva a orçamento errado. O auricular é o de cima, que você encosta no ouvido. O alto-falante principal toca música e viva-voz. E o microfone capta a sua voz.

O teste mais revelador é simples: faça uma ligação e ative o viva-voz. Se você passa a ouvir normalmente no viva-voz, mas não ouve no modo normal, o problema é o auricular. Se não ouve em nenhum dos dois, a suspeita muda para software ou para o circuito de áudio.

Para o microfone, grave um áudio no aplicativo de gravador do próprio aparelho e ouça. Se a gravação sai limpa, o microfone está bom, e o problema pode estar na permissão de algum aplicativo ou no circuito específico da chamada.

Antes de assumir defeito, considere a causa mais comum e mais barata: sujeira. A tela do auricular acumula poeira e fiapo ao longo de meses, e o som vai ficando abafado tão gradualmente que só se percebe quando já está ruim. Limpeza técnica resolve boa parte desses casos.

Verifique também se o aparelho não está conectado a algum fone Bluetooth esquecido. Parece bobo, mas é uma das causas mais frequentes de som que não sai.

Se o problema começou depois de contato com água, o alto-falante costuma ser uma das primeiras peças a sofrer. Nesse caso, quanto antes chegar na bancada, maior a chance de recuperar sem trocar a peça.